美的全新发布一站式全屋家电服务平台未来智慧生活一触即发在消费不断升级时代,家电消费需求也在不断进阶,从产品延伸到服务。对于家电企业来说,不仅要做好产品,好服务同样不可或缺,并且越来越成为消费者购买行为的重要影响因素。美的敏锐洞察家电消费需求变化并积极响应、努力革新, 全新发布“美的智慧家”,打造一站式全屋家电服务。全新升级的美的智慧家,将以往碎片化选购家电体验,整合为一站式、一体化、全生命周期的全屋家电解决方案,打造完备完善的美的服务体系。
在美的智慧家,消费者可以购买美的官方家电、了解新品资讯、享受活动优惠、参与直播互动、查看订单物流状态、获得客服服务和售后支持。美的智慧家打破基于产品本身的维度,将“服务、内容、用户、 体验”四位融为一体,从而为用户美好家赋能。未来智慧生活,一触即发。
服务方面,美的智慧家是美的系官方售后维修指定平台,24小时服务热线为消费者解决各类家电售后问题。
内容方面,美的智慧家是最新的产品首发平台和丰富的内容社区,产品最新资讯一目了然,直播直观了解产品性能,买家交流更懂决策,购物不用再做大量功课货比三家。
体验方面,新机关怀指引、全新权益使用流程让电器小白也能轻松上手,实现全程无干扰的全新选购体验。
此外,相对于一般平台购物体验差、售前售后服务不到位,美的智慧家四位一体的一站式服务更懂用户,能针对个体需求,精准推荐最适合的全屋家电整体化解决方案,轻松搞定全屋家电搭配。
当“以用户为中心”成为互联网新零售时代驱动产业创新变革的动力,“服务”提升为企业核心战略。奥维云网研究显示,自去年下半年开始,中国家电零售市场进入用户的深度运营时代。
家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势,在保障品质的基础上,如今消费者更关注消费过程中的服务体验,从维修价格、维修时间大幅转变为响应及时、服务态度好、技术讲解专业等体验感更强的方面。服务需求已由必需型向享受型、发展型和参与型转变,用户不仅关注产品,更关注服务体验和感受。越来越多消费者将售前、售中和售后服务的专业性、便捷性作为重点考虑的一环。
美的智慧家从单一美的产品销售的自有平台,调整为综合服务、内容、用户体验、一站式、一体化的全链路美的官方平台,服务不断升级。相对于此前的美的商城,或者其他家电购买平台来说,美的智慧家将消费者的单向购买,升级为双向沟通、参与,从而在更多方式、更多场景下购买产品。
一直以来,美的始终坚持品质产品与优秀服务并举,不断通过产品和服务创新,提升用户使用体验。随着全新生态平台的推出,美的智慧家将成为消费者的一站式家电服务管家,仅需点击一步,即可探索全新智慧,超前体验未来生活。
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